前台岗位职责

　　前台岗位职责1

　　1)对所有来访客户一律按照bi规范标准做到起身服务，微笑服务;

　　2)负责接待来电来访客户，收集与记录并受理各类客户诉求，确保20分钟响应客户诉求;

　　3)为业户/租户办理各类咨询业务;

　　4)负责客户信息的收集、整理和上传;

　　5)负责前台物资的日常管理与盘点;

　　6)智能卡的.办理、更新及注销;

　　7)负责每月业户/租户报修与有偿服务费用统计梳理。

　　前台岗位职责2

　　1、来访的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。

　　3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并将跟进记录上报给公司经理。

　　4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的`问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

　　5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

　　6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

　　7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

　　前台岗位职责3

　　1、负责前台的日常接待及行政工作；

　　2、严格遵守播音工作流程及标准，负责商场日常播音工作

　　3、定期保养、维护广播室仪器设备和工具，保障其正常运行；

　　4、负责解答顾客疑问、转接客诉；

　　5、协助家居顾问的现场服务工作，配合“家居专家”系列服务在商场的落实工作；

　　6、保持服务台与播音室物品排放整齐、干净卫生；

　　7、为顾客提供便民服务，并进行便民设施管理；

　　8、熟悉15分钟退单的'适用条件和流程并熟练操作

　　9、配合互联网上线，掌握互联网系统操作和业务流程，实现线上线下服务打通。

　　前台岗位职责4

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;

　　2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息;

　　3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

　　4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

　　5、负责办理客人离店结帐手续;

　　6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;

　　7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;

　　8、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

　　前台岗位职责5

　　1、负责售后日常客户档案的整理；

　　3、负责日常售后信息及数据统计；

　　5、负责售后业务报表的编制、转发工作；

　　前台岗位职责6

　　1、根据招聘需求开展岗位招聘，选拔、录用合适人员;

　　2、主导员工入职培训，统筹、监督各部门在岗培训和职业提升培训;

　　3、协助或主导员工薪酬制度与绩效考核的订定、开展;

　　4、员工入离职、转岗、调岗手续的办理及其他员工关系的协调和处理;

　　5、员工档案、劳动合同的'管理;

　　6、公司企业文化活动组织、执行;

　　7、办公室环境卫生监督、管理;

　　8、用工备案、年审，社保等日常事务的处理;

　　前台岗位职责7

　　1、客户接待及电话接听:按照工作要求接听客户来电，解答客户提出的疑问，为客户提供治疗预约、接待等服务。

　　2、接待准备:保持大厅的卫生整洁，维持休息大厅的秩序，及时安抚等待客户情绪。

　　3、客户分诊:根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务，尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。

　　4、客户预约:根据预约表的纪录提前一天掌握预约客人的病历档案，按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒，安排好次日医生所要负责的客人，并做好三者的衔接工作。

　　5、文件传达:分发院内下发的`文件，对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。

　　前台岗位职责8

　　1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误。

　　2、理解行政经理工作支配并关心人事文员作好行政部其他工作。

　　3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。

　　4、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持洁净干净。

　　5、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得任凭离开。

　　6、负责来访客户的接待基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。

　　7、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门支配的工作和任务。

　　8、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的'使用效率，提倡节俭。

　　9、负责公司的文件处理工作，打印复印传真的收发。

　　10、对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

　　前台岗位职责9

　　1、接待来访客户咨询，利用网络解答客户问题，通过电话、微信等网络工具与客户进行有效沟通，了解客户需求，并进行邀约。

　　2、利用网络维护公司客户的业务，定期与公司客户进行沟通，建立良好的'关系

　　3、及时有效的完成上级安排的其它工作任务

　　4、具备良好的人际沟通能力，能较快的学习和接受公司的各项培训知识

　　5、诚实守信，有很强的团队合作精神和良好的心理素质。

　　前台岗位职责10

　　1、负责人事行政档案的管理、快递的收发工作等，负责客人的接待工作，负责接听电话或者转接电话，负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作，撰写会议纪要，负责办公室用品、礼品、卫生用品等物品的采购和日常管理工作。

　　2、负责公司办公环境的日常维护，完成领导交代的`其他任务，负责来宾的登记、接待和引见，负责申话的接听与转接、承件的接收转发以及工作信息的记录，整理和建档。

　　3、负责办公用品及办公设备的购买、日常维护工作，协助市场部维护律师事务所网页、微信公众号推广更新工作，接待来访客人并及时登记，准确通知被访人员，及时更通讯录、扫描打印、分发相关文件。

　　前台岗位职责11

　　1.对物业主任负责，完成领导交办的工作；

　　2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁；

　　3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开；

　　4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员；

　　5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密；

　　6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌；

　　7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作；

　　8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境；

　　10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名；

　　11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置；

　　12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供；

　　13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导；

　　14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录；

　　15.遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导；

　　16.填写工程报修单并做记录；

　　17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清洁，不要放任何无关物品；

　　18.定期对所需办公用品做出

　　19.及时完成上级交办的`特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录；

　　20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项；