客户经理的职责

　　客户经理的职责1

　　(1)联系客户

　　客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户持续联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户带给“一站式”(one-stop)服务。

　　(2)开发客户

　　对现有的客户，客户经理与之持续经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要用心地去开发。那里包括两层含义，一是客户此刻还不是我行的客户，堕待开发;二是客户虽然此刻是我行的客户，但客户自己末发现某些金融需求，急待引导。

　　(3)营销产品

　　根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要用心推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动推荐和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品，面向重点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销。

　　(4)内部协调

　　客户经理是银行对外服务的`中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理"握住"的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有职责发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：(1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调;(2)各专业部门之间的协调;(3)上下级部门之间的协调;(4)经营资源分配的协调。内部协调能够采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

　　客户经理的职责2

　　一、参与公司营销策略的制订

　　二、积极配合销售部门开展工作

　　三、建立并维护公司售后服务体系

　　四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

　　五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）

　　六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见

　　七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务

　　八、制订售后服务人员培训计划并实施

　　九、组织制定公司产品维修手册

　　十、监督并控制各办事处售后费用开支

　　十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

　　十二、受理客户投诉

　　十三、督导零配件销售与售后业务

　　客户经理的职责3

　　1、安排部属维护好现有客户和定期走访客户，以及为客户带给优质的业务咨询，抓住客户需求，促成长期合作。

　　2、负责管理好企业客户资源的收集、整理、归档等管理事务，并促使客户资源开发与利用最大化。

　　3、指导部属做好辖区的业务推广、业务宣传、业务演示、业务服务等工作。

　　4、指导部属对大客户进行深度开发工作，提升现有大客户的层次及忠诚度，且努力培植新的大客户。

　　5、负责对客户的投诉、查询、赔偿等事宜处理及处理结果的反馈。

　　6、负责每月对所服务客户的.销售状况进行汇总和分析。

　　7、加强对部属的业务和专业培训，提升部门人员对客户的服务质量。

　　客户经理的职责4

　　1、对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

　　2、对公司产品的售后服务和维修管理；

　　3、客户接待管理工作；

　　4、安排人员上门维修服务并做好工作记录；

　　5、努力提高上门服务的.工作质量；

　　6、抓好客户档案资料管理工作；

　　7、填报材料进消存报表；

　　8、协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

　　9、做好维修工具的领用保管与登记管理；

　　10、有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

　　客户经理的职责5

　　一、负责公司产品的市场开拓与销售工作，用心执行并完成公司年度销售计划；

　　二、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，用心完成销售量指标，提高产品市场占有率；

　　三、与客户持续良好沟通，实时把握客户需求，编制项目报价单，进行合同条款的.协商及签订；

　　四、动态把握市场价格，定期向公司带给市场分析及预测报告和个人工作周报；

　　五、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户；

　　六、收集一线客户信息和意见，对公司营销策略、售后服务等提出参考意见。

　　客户经理的职责6

　　1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。

　　2、协助公司运营部门（前期一并负责）对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。

　　3、协助公司不断完善、优化对大客户的`开发及运营管理制度及流程。

　　4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营管理成本。

　　5、协助公司（前期一并负责）及时处理大客户投诉及售后服务工作。

　　6、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。

　　7、协助上级领导制定年度、季度、月度销售计划和经销商管理制度，就经营管理方面向公司提出自己的合理化推荐。

　　客户经理的职责7

　　1、进行产品销售：收集客户信息，拜访并了解客户需求，跟踪客户，与客户进行商务谈判并签单，收回销售款项；

　　2、对客户进行回访，巩固和加强客户关系，对客户存在的`问题及时安排解决；

　　3、进行信息收集：收集市场信息、竞争动态、客户信息、客户反馈意见等；

　　4、配合市场活动，进行市场接触性宣传；

　　5、参与对公司重大合同的评审工作；

　　6、完成上级交办的其他工作。

　　客户经理的职责8

　　1、对接公司分配的客户资源，进行维护及转化

　　2、通过微信及群营销方式向客户介绍并推广银行装修分期业务，详细介绍分期业务各项优惠政策；

　　3、通过组织发展客户，了解客户需求，进行二次裂变并拓展，促成合作；

　　4、负责协助银行装修分期业务各种市场活动的开展，跟进客户进行批量转化，促进客户办理业务

　　5、定期与合作客户进行沟通，促进转介绍，建立良好的.长期合作关系。

　　客户经理的职责9

　　1、负责新客户开拓，客户信息的搜集；

　　2、定期拜访客户，销售公司产品；

　　3、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态；

　　4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；

　　5、接受客户投诉，妥善解决问题；

　　6、参与合同的谈判与签订。

　　客户经理的`职责10

　　1、负责市场业务开拓，完成公司下达的销售任务，先通过电话沟通，再进行拜访，为客户提供一对一的有效营销服务；

　　2、运用公司、厂商等资源，建立销售渠道和客户群体；

　　3、收集潜在客户资料，拜访客户并采集和开发客户的需求；

　　4、负责客户在销售和使用过程中的各类问题，协调公司内部资源，为客户提供优良的.支持服务；

　　5、根据公司规章制度进行销售行为，按要求完成销售计划、案例分析、总结报告等日常销售文档。

　　客户经理的职责11

　　1、统筹区域市场拓展：根据公司发展战略目标及下达的全年任务指标，统筹区域市场目标做好任务分解，制定市场拓展计划并组织实施，确保顺利达成全年市场拓展指标；

　　2、负责统筹物业项目拓展：根据公司的市场拓展计划，寻找适合公司的物业项目，并进行项目资料收集，联络地产开发商或政企单位并与之建立沟通关系；

　　3、负责统筹市场调研工作：制定市场调研方案，统筹调研工作，作出初步意向判断，并提出意见或建议，并积极跟进重要项目洽谈，推进重要项目合作进展；

　　4、负责汇报项目拓展情况，跟进项目的`立项、评审、投标、签约等工作；

　　5、负责统筹客户关系的维护：制定年度客户拜访计划，并按时对客户进行拜访，维系良好的客户关系。

　　客户经理的职责12

　　1、为客户提供企业所需的资质认证（CCRC、CS、ISO体系、CMMI、高新技术企业、安防建筑资质、测绘资质等）相关等咨询服务，开展销售工作，完成自身销售任务。

　　2、不断开拓新客户，建立客户档案（CRM客户档案），拜访顾客。

　　3、发现客户的潜在需求，根据客户需求的.特点，为客户提供最优服务方案并编写服务方案，签订销售合同。

　　4、配合项目的实施，完成项目收款。

　　5、通过客户回访，了解客户需求及潜在需求，以提高客户满意，促成客户二次开发，客户关系维护。

　　6、负责执行客户满意度调查。

　　7、按照制度要求认真填写CRM工作日程，主动向销售总监汇报工作情况。

　　8、配合业务部完成投标工作。

　　9、不断学习资质认证、检测行业专业知识，接受公司内部和外部的产品培训和专业技能培训，提高专业知识和技能。

　　10、严守公司业务机密。

　　客户经理的职责13

　　1、服务公司分配的老客户；

　　2、协助客户办理理赔、年金领取、保单复效等保全服务；

　　3、客户关系维护、老客户二次开发；

　　4、为老客户提供保障规划、理财规划；

　　5、为客户解答保单合同提供升级、加保等服务；

　　6、无需开发新客户，以经营公司老客户为主。

　　客户经理的职责14

　　1、负责公司市场拓展，市场关系维护、市场相关信息收集等工作；完成销售目标任务；

　　2、负责建立和维护与客户的沟通和互动、合作关系；

　　3、负责公司与客户日常沟通和文件往来，建立稳定长效的沟通交流渠道；

　　4、负责项目商务推进，组织完成项目招投标工作；

　　5、拥有良好的职业素养、责任心强、保密意识、客户服务意识强；

　　6、有展览展示、信息化及广告行业经验优先。

　　客户经理的`职责15

　　1、负责向行业客户或者大客户介绍公司产品和以及提供专业服务；

　　2、开拓全省内范围内的客户，做好市场信息收集、整理和反馈，提供行业方案所需基础数据信息；

　　3、通过电话或者面谈方式签单，完成公司指定的销售目标；

　　4、协调团队完成各项工作，能够共享市场资源；

　　5、熟悉通讯行业、互联网产品信息和服务。

　　客户经理的.职责16

　　1、负责管理区域内渠道推荐的客户群营销、项目跟踪、交易安排和后期维护等各项工作；

　　2、负责独立或协助合作方完成资料的收集、审核、调查和交叉验证等工作，对区域内的客户与项目进行有效的风险识别与管理；

　　3、负责管理成交客户的'合作意愿，保障公司的资产安全，及时发现和处理不良资产，避免公司损失；

　　4、负责区域的行业机会开发与推动，协助店长完成新行业、新产品、新渠道的开发工作；

　　5、领导交办的其他工作。

　　客户经理的职责17

　　1、利用公司现有资源，负责所辖区域的`客户开拓及维护，按时保质完成销售任务。

　　2、广东省内地市出差，负责公司产品的销售工作。

　　3、协助推进项目的落实，包括内外部协调工作。

　　4、建立和维护客户连接和关系建设。

　　5、参与招投标以及关键客户接待等事务。

　　客户经理的职责18

　　1、能准确把握和理解客户需求，负责统筹项目内外沟通协调问题；

　　2、维护日常客情关系，做好上情下达与信息同频，保持项目良性高效运转；

　　3、负责独立制作标书，根据投标需求进行报价、资料收集，以及完成投标和后续进度跟进；

　　4、负责把关项目进展、效果实时跟进及评估，对项目整体效果负责，及时响应客户需求；

　　5、协助推动各部门的项目运转效率，确保项目质量；

　　6、完成项目效果评估，并能够监管执行同事完成结案报告；

　　7、进行项目的.具体执行工作，如客户联络、需求沟通、跟进与协调；

　　8、完成上级领导安排的其他相关工作。

　　客户经理的职责19

　　1、拓展新商户及维护老商户，与商户建立长期稳定的区域商户关系；

　　2、了解并根据商户需求，制定个性化营销方案，与商户谈判并达成合作；

　　3、执行公司的营销策略和政策，达成业绩目标；

　　4、能迅速发现问题，并持续优化策略和计划；

　　5、及时处理来自商户的投诉，反馈、建议等，以提高商户的'满意度。

　　客户经理的职责20

　　1、通过电话、网络等方式进行招商业务拓展。公司提供有意向客户资源，无需陌拜。

　　2、收集整理客户及招商项目信息，完善客户项目信息数据库；负责目标区域和目标客户的日常维护，建立良好客情关系。

　　3、完成客户拜访、新客户开拓、最终完成业务谈判、合同收款；

　　4、为客户提供咨询解答，包括招商策划，品牌策划，整合营销等。

　　5、销售经验，渠道销售经验。

　　客户经理的职责21

　　1、负责公司自研高可用方案在区域市场的'开拓；

　　2、了解行业动态及公司产品优势，开拓新行业市场，发展新客户；

　　3、根据公司及部门销售任务开展销售工作，完成公司规定的销售指标、回款指标；

　　4、维护客户关系保持有效沟通和定期拜访，了解和梳理客户需求，为客户提供最优产品解决方案；

　　5、对现有市场和客户进行分析，关注和收集行业资讯，了解行业动态；

　　客户经理的职责22

　　1、精熟产品功能，能够根据培训内容向用户传递产品价值，最终迭代更贴合本地用户场景的产品功能、价值；

　　2、主动挖掘线索，探索商机，制定清晰的行动计划及方案，完成业绩目标；方式可以为电话、转介绍等

　　3、根据公司提供的'精准用户线索，联系客户并上门演示、成交；

　　4、与团队一起筹备和参与市场营销活动，围绕业务拓展目标实现重点客户的新商机开发；

　　5、以拜访上门的客户为切入点，深度了解行业信息、用户场景，通过转介绍快速铺设行业脉络；

　　6、以属地城市为职权管辖范围，根据优先级分梯次打透产业带，快速扩大产品影响力。

　　客户经理的职责23

　　1、全面掌握公司的各项产品，负责制造行业大客户开拓及维护；

　　2、跟进大客户资源，运用项目营销方式推进销售进程，向目标客户提供有针对性的整体招聘需求的解决方案，确保完成既定销售任务；

　　3、不断挖掘客户的潜在价值，以达成客户与公司间最大价值的合作方式；

　　4、开发、维护、巩固、提升与客户的关系；

　　5、与客户保持良好沟通，及时收集和反馈客户信息，积极协调和统筹公司内外资源，不断提升客户满意度；

　　6、与大客户及公司各支持部门保持良好沟通；掌握催款技巧，控制应收款额度,加快销售资金回笼；

　　7、完成上级交办的'其他工作。

　　客户经理的职责24

　　1、独立负责市场客户的开发与维护，完成销售指标；

　　2、根据公司提供核心企业资源，围绕核心企业提供对应的`产品服务；

　　3、潜在客户深度的挖掘客户的需求，主导商机成交，为客户提供满意的营销方案；

　　4、了解市场、行业的动态，及时对市场动态进行分析；

　　5、负责合作项目的跟进、推动、落地工作；

　　6、负责客户的拜访、沟通、谈判、评估等业务维护工作。

　　客户经理的职责25

　　1、通过各种渠道推广销售本公司产品，开拓新客户；

　　2、收集市场信息、分析了解新产品的应用市场以及竞争对手的信息，参加各种展会及技术交流会等；

　　3、根据客户需求做产品报价、为客户提供最优的`解决方案；

　　4、负责合同签订、回款等销售全流程的实施和协调工作，完成销售任务；

　　5、定期汇报工作，认真执行并完成公司及领导安排的工作任务。

　　客户经理的职责26

　　1、通过各种互联网营销手段完成销售目标；

　　2、管理潜在客户，深挖需求，对客户咨询给予有效的`反馈；

　　3、主动利用已有推广手段，发布产品或品牌营销信息，获取销售线索；

　　4、拓展更多有效营销渠道，并进行运营管理，提升工作效率和销售完成率；

　　5、协助上级完成营销活动的执行，并对销售任务负责。

　　客户经理的职责27

　　1、主要负责行业客户的开拓及维护，客户关系建立；

　　2、目标区域市场信息收集及项目机会的挖掘，商务拜访及商务沟通；

　　3、负责客户项目跟踪、谈判、招投标、项目落单签约及回款；

　　4、完成公司下达的销售、市场及回款目标；

　　5、负责行业客户项目全过程管理，保障项目按时按质完成交付验收。

　　客户经理的.职责28

　　1、有箱包客户资源，维护老客户，开发新客户；

　　2、根据公司销售目标，制定工作计划，完成个人销售指标；

　　3、组织解决方案技术人员开展项目销售工作；

　　4、熟悉箱包产品知识，向用户讲解产品和解决方案；

　　5、签订销售合同，协调项目实施，完成收款；

　　6、具备一定管理能力，可以带领团队工作。

　　客户经理的职责29

　　1、根据现有客户体系，完成业务的市场开拓、客户开发和维护；

　　2、发掘分析客户的需求，为客户制定合理化的解决方案；

　　3、把握销售机会，与客户谈判促成合作，达成销售目标；

　　4、主动维护新老客户关系，快速有效解决客户的咨询、疑问、投诉、建议及反馈，提高客户满意度；

　　5、公司有完善的'培训体系，有自建展厅，可及时学习新的解决方案及应用，可实操学习；

　　6、执行公司的销售策略及政策，积极向公司提出参考意见，维护企业形象。

　　客户经理的职责30

　　1.客户关系管理

　　建立、维护和拓展与客户的良好合作关系，提高客户满意度和忠诚度。

　　定期回访客户，了解客户需求和反馈，及时解决客户问题。

　　2.销售与业务拓展

　　负责推广和销售公司的产品或服务，完成销售任务指标。

　　挖掘潜在客户，制定个性化的销售方案，促成新业务合作。

　　3.客户需求分析

　　深入了解客户的业务状况、行业特点和发展需求。

　　为客户提供专业的咨询和解决方案，以满足其特定需求。

　　4.市场信息收集

　　关注市场动态和竞争对手情况，收集相关信息并进行分析。

　　及时向公司反馈市场趋势和客户需求变化，为公司的产品改进和业务策略调整提供建议。

　　5.内部协调与沟通

　　与公司内部的`其他部门（如技术、售后、财务等）紧密合作，确保为客户提供优质、高效的服务。

　　协调资源，解决客户在合作过程中遇到的问题和困难。

　　6.合同管理与款项回收

　　负责合同的签订、执行和管理，确保合同条款的顺利履行。

　　监控客户的付款情况，及时催收款项，保证公司资金的正常流转。

　　7.客户档案管理

　　建立和完善客户档案，记录客户的基本信息、交易记录和沟通情况。

　　对客户数据进行分析，为销售策略和客户服务提供支持。

　　客户经理的职责31

　　1、负责金融数据产品的日常维护工作，并实现相应的'撇脂；

　　2、实时准确把握客户需求，及时为机构客户提供主动、热情、专业的服务体验；

　　3、根据公司要求独立完成所负责客户的合同续约工作；

　　4、及时收集用户体验信息，为公司策略提供可行性参考；

　　5、积极挖掘、开拓市场新客户业务。