收银员实习报告

　　收银员实习报告1

　　一、实习基本情况

　　（1）实习时间：

　　20xx年2月20日——20xx年4月20日

　　（2）实习单位：

　　广西南宁市百佳汇超市

　　（3）实习任务或目的：通过实习，加强理论学习与实际的结合，验证和巩固充实所学理论知识，加深对相关内容的理解，接触课堂以外的实践知识，深入了解社会对本专业的要求，为今后步入社会积累经验。另外，在实习中增加了见识，并且加强了发现问题并培养分析问题、解决问题的能力，为走上工作岗位打下基础。

　　（4）实习人员完成的任务情况：

　　通过公司领导和同事们的指导和支持以及我的努力，我圆满的完成了这次实习。实习中，我不怕苦不怕累，一切服从公司的安排。脚踏实地，勤恳工作。在工作中言语清晰，友善待客，严格要求自己，细心严谨，实现了零差错，得到了同事们的认可和领导的肯定。

　　（5）实习形式：

　　全程体验

　　二、实习过程、内容

　　（1）过程

　　实习期间我主要负责店里的收银工作，作为一名收银员应具有的诚实品德和良好的身体素质，并经过专业的实践和训练，能熟练操作POSE机及其他辅助设备；仪容端正，言语清晰，友善待客。

　　我每天的工作职责是熟练掌握收音机的操作技术，向顾客提供快速准确、友善的货款结算及服务；了解各类价格，熟悉各类工具的支付结算办法，以及各类结算业务的作业程序与要领；做好营业前的各项准备工作；严格遵守收银作业的职业道德准则；妥善管理好营业款，并按规定缴费；妥善保管好各类单据，并做好相关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的办法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区内的环境、商品、设备的保洁工作；参加周末盘点。

　　（2）内容

　　1、企业规章制度；

　　2、收银员岗位职责；

　　3、收银员工作流程；

　　4、识别假币的`各种办法；

　　5、现金管理制度、发票管理制度；

　　6、开据发票的规范要求及实际操作；

　　7、安全手册及灭火器的使用；

　　8、POS系统基本原理，维护要点；

　　9、收银机、税控机上机操作；

　　三、实习总结、体会及建议

　　（一）实习总结

　　在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银员的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进超市，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，超市也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印在我的脑海中，师傅告诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也很重要的。收银员岗位职责主要表现在8个方面：

　　1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作；

　　2、熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误；

　　3、做好营业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行；

　　4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付；

　　5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全；

　　6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄漏；

　　7、管好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打发票金额必须相符；对退票、废票要及时更正；

　　8、向财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，机打发票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。

　　刚学习的时候，只是站在老员工后面，看他们怎样操作步骤都要自己记住，是熟练键盘的过程。刚开始总觉得自己记住就一定会了，当自己真正操作的时候不是那么一回事，心里紧张造成手忙脚乱，明明是背好的步骤，就像电脑死机一样全忘了，还是一步一步来，心急吃不了热豆腐。

　　1、首先是对收银机的认识和熟练掌握

　　pos机是专门为收款设计的，在零售业经营中起到至关重要的作用，由主机，专用显示器，小票打印机，专用钱箱，专用客显等还有多种外围设备，如：红外线条码扫描设备，刷卡器等组成。

　　当顾客到收银线结账时，我们只需把商品逐个在扫描仪上扫描一遍，屏幕上就会出现顾客所买商品及钱数，所有商品扫描完毕时，在键盘上按一下“合计”键，总钱数就出来了，用起来十分简便，而且提高了速度。

　　接下来就是结账过程，结算有三种方式，一是现金结账，二是银行卡结账，三是百佳汇购物卡结账。首先现金结账比较简单，只要唱收唱付就可以了，在键盘上输入收到的金额，然后按下“现金”键，钱箱会自动打开，屏幕上会出现应找顾客的钱数，就可以自行

　　找钱了，不会出错。银行卡结账时，要特别小心，一定要看好钱数，多刷或者少刷都会造成损失，刷完卡后，在键盘上按“信用卡”键。百佳汇卡是百佳汇超市的消费卡，在刷完银行卡后，要切换到百佳汇卡界面时才能继续刷百佳汇卡，同样钱数不能刷错。也有同时用这几种方式结账的顾客，所以要看好哪种卡再刷，如果刷错，到营业后下机结算时就会导致账不平。

　　2、注意事项

　　作为服务行业，文明用语自然必不可少。收银员在迎接每一个顾客的时候都要说迎宾、送宾语。要询问顾客是否要打包袋，以及消费方式。每天与金钱打交道一定要谨小慎微名声远扬在作业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。不可以擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算顾客的不满抱怨，收银员不可以给上线员工结账，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员理由收银职务的方便，产生“漏结”以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的偷盗现象。私人物品不得带到收银台，容易与卖场商品混淆，引起误会。收银员不可随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，这样会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员徇私舞弊的怀疑，现金丢失，造成损失。不启用的收银通道必须拦挡，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报或谈笑，要随时注意收银台和视线所见的卖场内情况，及时为顾客服务。收银员还要熟悉卖场内的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时做出正确的解答。收银员要提醒顾客带走所有所购买的商品，不要遗留。

　　注意离开收银台时的工作程序，离开收银台要将“暂停服务”牌放在收银台上，并用旗子将收银通道拦住，将现金及收银副本全部带走，若有顾客遗留商品，遗留商品交到服务台，并说明情况。如果收银期间需要离开收银台时，要向收银助理请示，允许后清理好收银台，锁好钱箱，拦住收银通道，放上暂停牌，检查妥当后方可离开。

　　实习期间，我严守以上操作规则，希望能给顾客带来最好的服务，圆满完成我的实习任务。每天站到收银台前时都要做好准备工作，是收银台整洁，复写纸和刷卡联都要准备好，站好面向顾客。一天的工作中难免会出现各种各样的问题，在收银线外会有收银助理协助解决问题，发生重复扫描或钱箱打不开等问题时都要找到收银助理及时解决。

　　除了收银工作以外，收银员还要学会整理退货，查询商品价格，这些都很重要。退货的整理要分三中，“非食、生鲜、杂货”在收银线上领取的退货都要按照其自身性质进行分类，这也丰富了我对商品的分类知识。其次在查询商品价格的同时也是对员工的考核，员工必须知道所查询商品的原所在位置，知道归属哪个课，呀快速的查出价格，节省顾客等待时间。收银员每天的工作流程大致相同，每天面对的顾客形形色色忙所以每天都要有热情的为顾客服务。长此以往熟练了我的收银技巧，加快了速度，而且出现的错误越来越少，都说收银是一个熟练性工作，经过实践确实验证了这一点。

　　（二）体会

　　不知不觉中，两个月的时间过去了，这段时间里，自己学到了很多平时接触不到的知识，并且学会与顾客的沟通技巧，以及处理问题的应变能力，最重要的是自己通过工作实践，知道工作态度的重要性，只要心态改变，外界就会随之改变。在校园里学到的知识毕竟是有限的，如果能结合实践就会有更大的收获。对学生而言，实习可以使每个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

　　我想学生学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会做出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

　　（三）建议

　　经过这次实习，虽然时间很短，可我学到的却是我三年大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本组，还要跟别的组例如采购组，仓储组等其他组的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与老同事们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定能遇到，可有所了解做到心中有数。梁启超说过：凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。收银本来就是枯燥的工作，期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的物价和数字而心生烦闷、厌倦，以致于效率低下，甚至险些出错。后来在同事和领导的指导下，我迅速调整好自己的心态，并且逐渐掌握和胜任了这份工作。因此，收银切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸！

　　收银员实习报告2

　　不知不觉的大学的学习时光就来到了最后一年，我们就进入到了各个公司，进行为期五个月的实习生活。在刚刚进入实习工作里面的时候，我总想着还是学校的生活好，想什么时间做什么全靠自己的安排，不像上班全部都是按部就班。但是经过一段时间的适应后，想法就慢慢地改变了，实习上班其实也挺好的。

　　一、实习时间

　　20xx年xx月——20xx年xx月

　　二、实习公司

　　xx酒店

　　三、实习目的

　　对于实习，可能刚刚从学校出来的时候，我还不是特别理解这样的做法。经过一段时间之后，我才体会到学校的意思，才明白为什么无论是什么高校都需要学生出去进行一定时间的实习。

　　我们在学校里面的学习，学习到的都是纯理论上的学习，对于为什么这样子做，也只是知道应该这样子做，而不知道为什么要这样子做。对于这么做没有一个全面的认识。而实习就能够很好地解决这一个问题，让我们在实践里面，了解这样子做的理由，让我们检验我们在学校学习到的知识，从而进一步地去加深我们对这些知识的学习。

　　实践和学习是两个相辅相成的东西，我们在实习里面，可以通过实践检验、巩固学习，学习到的.知识也可以促进我们的实践工作开展地更好、更快。

　　四、实习经历

　　我进入到了一家酒店，在收银员的岗位上实习。说实话，虽然收银员与财产直接接触的，但是与我的专业并没有太大的关系，我觉得这个工作无论有没有经验都能够胜任，所以在刚刚开始的时候我都是比较轻视、怠慢的。我们餐饮部的主管xx姐看出来我的想法，跟我进行了详谈，说每一个岗位都有他存在的意义，每一个岗位都不会表面上那么轻松的，一定要认真去对待，自己没有想着要去学，注定是学不到东西的，那我这几个月的实习也注定是白用功。听到主管这么说，我才意识到自己的不对，赶紧调整自己的心态。

　　酒店收银员的工作，除了对酒店消费的客户进行消费结算，还要每一天没一个月进行酒店经营的结算工作，月底配合财务部做好报税的事情。

　　收银上面，进来我们酒店的就都是我们的客人，我们都要细致对待，所以要做到“微笑服务”，对待每一位客人都要真诚，让客户展示我们酒店的服务水平。一定不能够怠慢任何一位客户，这不仅仅是我们收银员，还是整个行业需要记住的。还有我们收银的时候要注意客户的消费，我们在结算的时候，一定要小心，千万不能大意。我们就有一个收银员因为结算的时候，算错了一个地方，导致客户十分生气，后面被酒店开除了……

　　在配合财务工作上面，我虽然只是收银员，但是我们同样需要配合财务那边做好每一个月的计税报账的事情，因为酒店的大部分的营收都是经过我们这里的。而而我就是学这一块的，所以在这个工作上面，我就经常请教财务部那边的人员，跟他们学习知识。实习的这一段时间，我就从他们身上学习到了不少的财务经验。

　　五、总结

　　经过实习，我知道了我们对待任何一份职业、一个岗位，都要全部心思的对待；我们要学会自己主动去学，不问不学，什么东西都不会学到的。

　　收银员实习报告3

　　一、实习目的：

　　完成了学校规定的课程后，我来到“贝贝笑婴童生活馆”我的实习生涯，也是我的第一份工作，这段实习历程让我对超市的运作体系有了初步的了解：

　　1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

　　2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

　　3、次实习对我完成实习报告起到很重要的作用。

　　二、实习内容：

　　上岗前培训：

　　1、数钱

　　基本工：指法，动作。前辈教导后，我们就要拿着我从来没看过的“练习券”（质地和真钱差不多）练习速度。速度标准是三十秒90张，看起来简单的东西并不那么的好做。

　　2、认钞

　　方法：摸钱的感觉，钱纹，防伪线，编码。如果出错要自己负责。

　　3、打码

　　要求：每一个商品都有一个专一13位的条行码，在超市会有一些新产品，这些新产品就要用打码的形式输入电脑记录。或者扫码枪突然不好用了，就得用打码进行。速度标准是10分钟30个13位的条行码。

　　4、识货

　　识货是针对部分产品所说的，比如哪些产品有附加磁条，那些产品是货号识别的，哪些产品容易掉包。这些产品在你扫价后都要注意，保障无问题出售。

　　5、盘点

　　为了防止产品丢失或损坏对不上实际数，我们每个月都对产品进行盘点，这些都需要我们细心和有足够的耐心。

　　6、工作宗旨：顾客是上帝。

　　7、真正尊重顾客。

　　要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。

　　8、和顾客建立情感联系。

　　给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：

　　a.顾客的表情和反应，察言观色。

　　b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。

　　c.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。

　　9、制定公平合理的价格，而不是最低的价格。

　　要懂得价值等于顾客的全方位体验，适当开展促销，对销售的产品提供保障。

　　10、为顾客提供便利。

　　现代人惜时如金，因此专卖店必须能让顾客方便地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。通过整洁有序的店铺陈列，灵活的结账通道设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。

　　三、我的实习心得

　　通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。

　　正式上岗：

　　1、每次，当小心翼翼的接下顾客拿来的`商品，对着机器扫描过条码后，“嘟”的一声商品的价格，名称，编号，会员卡号等都显示在显示器上了。看似简单，其中蕴含的却又很多玄机。

　　2、不同的收款方式，有时条码扫描不进去时就要靠手输入进去，也就是所谓的“金手指”。

　　3、忙碌在收银过程中必然会出错，有些顾客会趁机拿价钱来换，这是收银所最担心的问题。准备工作前，我们必须把收银的别要工作准备好，整理好零钱，备好销售日报表等一些需要的东西。

　　4、收银的话在这边是分为两大块：

　　A:开始时就是扫描商品，收钱找钱，打包等等。当然要伴随着礼貌用语，微笑服务以及面对各种各样顾客和突发事情的准备心理。要回答顾客所提出的各种问题并提供力所能及的帮助，出现多扫，价格不对等需要取消的情况都需要我们去细心的处理，马虎不得。

　　B：下班之前必须把销售日报表写好，然后在把今天自己收的营业额和现金明细表等一并交到收款人员核对后就可以下班了，这样一天下来，收银的工作就算结束了。

　　三、实习结果：

　　实习的这段时间，我见识到了各种各样的顾客，见识到了人生百态的嘴脸，不过最让我体会深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因为收银是看起来简单，做起来却很难的事情。毕竟在担风险的同时还得受顾客的气。比如，有的顾客选了好多产品，结算时只挑了其中几样就都不要了，由于我们店是不收分钱的，所有分钱全部免去。所以一些常去的顾客都知道这种规定，买的商品每个单独结帐，这样一来，有的商品可以省去好几毛钱。只是苦了我们这些收银员，每样商品分门别类装兜，分别记帐。通过这短短的实习，我意识到了学校与社会的不同，学校里有了错误，老师会给机会让你改，但是社会上没有人会给你机会，甚至兴趣盎然的看着你犯错。老师眼里你永远是孩子，但在社会上，你要提防着随时会有同类冲过来，咬断你的脖子！

　　四、实习总结：

　　经验：合作，友好，耐心，责任心。

　　在外面工作一定不要自我为中心，要求合作。很多时候只有合作才可以把事情办好，合作是一个团队的力量，同样也是一个人进步的阶梯。和同事要有友好的关系。大家在一起才会开心，心情好了，工作热情也就高涨了，工作效率也就高了。才可以提高自己的工作成绩。耐心听取别人的意见，交流工作经验，社会生活体会。取长补短，提高自己的综合素质。

　　将近3个月的实习生活，十分感谢公司对我提供的帮助。前面几天还有公司的前辈来指导我们，过后基本上就靠我们自己努力去熟悉产品和销售技巧。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的理财和销售知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

　　五、实习体会：

　　生活是丰富多彩的，知识是无穷尽的，成长没有间断过。和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障。真心对待他人，才能得到每个人的认可，人生中路上困难是我进步的台阶，风风雨雨是我进步的鉴证。

　　一段时间下来，我可以说收获的不仅仅是几百元薪水，还有精神上的收获。可以说收获颇丰！当被我称之为“痛苦”实习结束时，却没有一丝轻松或是兴奋的感觉。也许从那一刻开始，已经标志着我真正的成熟了。或许确实应该认真思考自己的未来了！

　　感谢实习中一直支持我的老师们，感谢培养我给我机会的公司，感谢和我一起奋斗的同学们，感谢舍友的鼓励，感谢自己的坚强！

　　收银员实习报告4

　　一、实习目的

　　本次收银员实习旨在通过实践工作，将课堂上学到的理论知识与实际工作相结合，深入了解收银流程、顾客服务、财务管理及团队协作等多方面的知识和技能。通过亲身体验，提升个人职业素养，增强实际操作能力，为未来职业生涯打下坚实的基础。

　　二、实习单位及岗位介绍

　　我有幸在XX商场的收银部门进行了为期XX个月的实习。XX商场作为一家大型综合购物中心，拥有众多知名品牌和丰富的商品种类，每天接待着大量的顾客。收银部门作为商场的重要服务窗口，负责处理顾客的支付、找零、开具发票等工作，同时还需要维护良好的顾客关系，确保交易的真实性和准确性。

　　在实习期间，我担任了收银员的岗位，主要负责以下工作：

　　1.日常收银：根据顾客购买的商品，准确、快速地计算总价并收取款项，完成找零和开具发票等手续。

　　2.系统操作：熟练掌握收银系统的操作，包括商品扫描、价格核对、优惠活动应用等。

　　3.顾客服务：耐心解答顾客的疑问，处理顾客投诉，提供优质的顾客服务。

　　4.财务管理：每日进行收银款项的清点、核对和上缴，确保账实相符。

　　5.团队协作：与同事保持良好的沟通与合作，共同维护收银区域的秩序和卫生。

　　三、实习内容与过程

　　1.入职培训：实习初期，我参加了商场组织的入职培训，学习了收银系统的操作、商品知识、顾客服务技巧以及财务管理制度等基础知识。通过培训，我对收银员的工作有了初步的`认识和了解。

　　2.实践操作：在熟悉了基础知识后，我开始在收银台进行实践操作。在师傅的指导下，我逐渐掌握了收银的各个环节和技巧，如快速准确地扫描商品、处理顾客的特殊需求、应对突发事件等。

　　3.顾客服务：在实习过程中，我深刻体会到了顾客服务的重要性。我始终以热情、耐心的态度对待每一位顾客，尽力满足他们的需求。当遇到顾客投诉或不满时，我会耐心倾听并积极寻求解决方案，以维护商场的良好形象和顾客满意度。

　　4.财务管理：作为收银员，我深知财务管理的重要性。在实习期间，我严格遵守商场的财务管理制度，每日进行收银款项的清点、核对和上缴工作，确保账实相符。同时，我也学会了如何识别假币和防范收银风险。

　　5.团队协作：在收银部门，我与其他同事建立了良好的合作关系。我们相互帮助、相互支持，共同完成了各项任务。通过团队协作，我不仅提高了工作效率，还学会了如何与他人有效沟通和协作。

　　四、实习收获与体会

　　1.技能提升：通过实习，我掌握了收银系统的操作、商品知识、顾客服务技巧以及财务管理等多方面的知识和技能。这些技能将对我未来的职业生涯产生积极的影响。

　　2.职业素养：在实习过程中，我深刻体会到了职业素养的重要性。我始终以认真、负责的态度对待工作，注重细节和效率。同时，我也学会了如何与同事和顾客建立良好的关系，以维护商场的良好形象和顾客满意度。

　　3.团队协作：通过团队协作，我认识到了团队力量的重要性。只有与同事保持良好的沟通和合作，才能共同完成任务并取得成功。

　　4.职业规划：实习经历让我更加明确了自己的职业规划和发展方向。我计划在未来继续深造相关专业知识，提高自己的综合素质和竞争力，为成为一名优秀的收银员或相关领域的专业人士而努力。

　　五、总结与展望

　　本次收银员实习是一次宝贵的学习和成长经历。通过实践工作，我不仅掌握了收银员所需的专业知识和技能，还提升了自己的职业素养和团队协作能力。未来，我将以更加饱满的热情和更加坚定的信心投入到学习和工作中去，不断追求进步和发展。

　　收银员实习报告5

　　一、实习目的

　　本次实习旨在通过在实际工作环境中的操作与学习，深入了解收银岗位的工作流程、技能要求、职业素养以及顾客服务的重要性。通过实践，将课堂上学到的理论知识与实际工作相结合，提升自己的动手能力、沟通能力和应变能力，为未来的职业生涯打下坚实基础。

　　二、实习单位及岗位介绍

　　我有幸在XX商场的收银部门进行了为期X个月的实习。该商场是一家集购物、娱乐、餐饮于一体的大型综合性商场，拥有众多国内外知名品牌，客流量大，对收银员的工作效率和服务质量有着极高的要求。我的实习岗位是收银员，主要负责前台收银工作，包括顾客结账、找零、处理各种支付方式、解答顾客疑问等。

　　三、实习内容

　　1.熟悉收银系统：实习初期，我首先学习了商场的收银系统操作流程，包括登录系统、扫描商品、录入优惠信息、选择支付方式、打印小票等各个环节。通过反复练习，我迅速掌握了收银系统的使用方法，提高了工作效率。

　　2.掌握收银技巧：在实习过程中，我逐渐掌握了快速准确的收银技巧，如快速识别商品条码、准确输入金额、快速找零等。同时，我也学会了如何根据顾客的不同需求，灵活处理各种支付方式，如现金、银行卡、移动支付等。

　　3.顾客服务：收银员不仅是商品的结算者，更是顾客服务的提供者。在实习期间，我始终保持着微笑服务，耐心解答顾客的疑问，帮助顾客解决购物中遇到的问题。我深刻体会到，良好的服务态度是提升顾客满意度和商场形象的关键。

　　4.团队协作：收银部门是一个团队协作的集体。在实习中，我与同事们建立了良好的关系，共同完成了各项任务。我们相互学习、相互帮助，共同提高了工作效率和服务质量。

　　四、实习收获

　　1.技能提升：通过实习，我的收银技能得到了显著提升，能够快速准确地完成收银工作。同时，我也学会了如何处理各种突发情况，提高了自己的'应变能力和解决问题的能力。

　　2.职业素养：实习期间，我深刻体会到了职业素养的重要性。作为收银员，我们不仅要具备扎实的专业技能，还要具备良好的服务态度、沟通能力和团队协作精神。这些职业素养将对我未来的职业生涯产生深远的影响。

　　3.社会经验：实习让我提前接触到了社会，了解了职场环境和工作压力。我学会了如何调整自己的心态，积极面对挑战和困难。这段实习经历将成为我宝贵的财富，为我未来的职业发展提供有力的支持。

　　五、实习反思

　　回顾实习过程，我意识到自己还存在一些不足之处。例如，在处理复杂问题时，我有时会显得不够冷静和果断；在与顾客沟通时，我还需要进一步提高自己的沟通能力和应变能力。针对这些不足之处，我将继续努力学习和实践，不断提升自己的综合素质和职业能力。

　　六、结语

　　本次收银员实习让我受益匪浅。我不仅掌握了收银技能，还学会了如何与同事合作、如何服务顾客以及如何在压力下保持冷静和专注。我相信，这段实习经历将对我未来的职业生涯产生积极的影响。我将以更加饱满的热情和更加坚定的信心，迎接未来的挑战和机遇。

　　收银员实习报告6

　　一、实习目的

　　本次实习旨在通过实际工作岗位的锻炼，将我在校期间所学的会计学、财务管理、服务礼仪等相关理论知识与收银工作的具体实践相结合，提升我的专业技能、职业素养及实际操作能力。同时，通过收银工作，深入了解零售行业的运营流程、顾客服务标准及财务管理要求，为将来职业生涯打下坚实的基础。

　　二、实习单位及岗位介绍

　　我有幸在XX购物中心担任收银员一职进行实习。该购物中心是一家集购物、餐饮、娱乐于一体的大型商业综合体，拥有众多国内外知名品牌店铺，客流量大，业务繁忙。我的主要职责包括：

　　1.收银操作：准确无误地完成顾客购物后的结算工作，包括扫描商品条码、核对价格、计算总额、接受现金或电子支付并找零等。

　　2.顾客服务：热情接待每一位顾客，解答顾客关于商品、价格、促销活动的疑问，提供优质的顾客服务体验。

　　3.现金管理：妥善保管收银台现金、票据及POS机等财物，确保资金安全，并按时进行账目核对与上交。

　　4.促销活动执行：熟悉并参与执行各类促销活动，如满减、折扣、赠品发放等，提升顾客购买意愿。

　　5.团队协作：与同事保持良好的沟通与合作，共同维护收银区域的秩序与环境。

　　三、实习内容与过程

　　1.入职培训：实习初期，我参加了购物中心组织的收银员入职培训，学习了收银系统的操作、商品知识、顾客服务技巧、财务安全规范等内容，为正式上岗做好了充分准备。

　　2.岗位实践：在师傅的指导下，我逐步熟悉了收银流程，从最初的生疏到后来的熟练，能够高效准确地完成收银工作。同时，我也积极参与到顾客服务中，努力提升顾客满意度。

　　3.问题解决：在实习过程中，我遇到了诸如系统故障、顾客纠纷等问题。通过向同事请教、查阅相关资料或主动寻求上级帮助，我逐渐学会了如何快速有效地解决这些问题，提高了自己的应变能力和解决问题的能力。

　　4.自我提升：我意识到收银工作不仅仅是简单的结算过程，更是与顾客建立联系、传递品牌形象的重要环节。因此，我注重提升自己的服务意识和沟通技巧，努力为顾客提供更加贴心、专业的服务。

　　四、实习收获与体会

　　1.专业技能提升：通过实习，我掌握了收银系统的操作技巧、财务管理的基本知识以及顾客服务的规范流程，为将来的职业发展奠定了坚实的基础。

　　2.职业素养增强：实习期间，我深刻体会到了职业素养的重要性。无论是面对顾客的询问还是处理工作中的问题，都需要保持耐心、细心和责任心，才能赢得顾客的信任和尊重。

　　3.团队协作意识：收银工作离不开团队的协作与支持。在实习过程中，我学会了如何与同事有效沟通、协作配合，共同完成任务。这种团队协作的精神将对我未来的职业生涯产生积极的影响。

　　4.顾客服务意识：我认识到优质的顾客服务是提升品牌形象和顾客忠诚度的`关键。在未来的工作中，我将继续注重提升自己的服务意识和沟通技巧，为顾客提供更加满意的服务体验。

　　五、总结与展望

　　回顾这次收银员实习经历，我深感收获颇丰。通过实践锻炼，我不仅提升了自己的专业技能和职业素养，还学会了如何与同事协作、如何为顾客提供优质服务。这些宝贵的经验和教训将对我未来的职业生涯产生深远的影响。展望未来，我将以更加饱满的热情和更加扎实的专业技能投入到工作中去，为实现个人价值和社会贡献而不懈努力。

　　收银员实习报告7

　　一、实习目的

　　本次收银员实习旨在通过实践操作，将课堂所学的服务管理、财务管理、计算机操作等理论知识与实际工作相结合，提升个人职业素养、专业技能及应变能力。同时，通过亲身体验收银岗位的工作流程与要求，增强对零售业运营管理的理解，为未来职业生涯打下坚实基础。

　　二、实习单位及岗位介绍

　　实习单位：XX购物中心

　　实习岗位：收银员

　　在XX购物中心，收银员是连接顾客与商家的关键桥梁，负责商品的结算、找零、顾客咨询解答、促销活动推广以及收银系统的操作与维护等工作。该岗位对准确性、效率和服务态度有着极高的要求。

　　三、实习内容

　　1.收银系统操作：熟悉并掌握收银机的`操作流程，包括商品扫描、价格核对、优惠活动应用、支付方式选择（现金、银行卡、移动支付等）及交易完成后的打印小票等。

　　2.财务处理：学习现金、银行卡及移动支付等交易方式的账务处理，确保每笔交易的准确无误，并按时进行日结、周结、月结等财务报表的编制与上报。

　　3.顾客服务：提供优质的顾客服务，包括微笑服务、耐心解答顾客疑问、处理顾客投诉等，提升顾客满意度和忠诚度。

　　4.商品管理：了解商品陈列、库存管理的基本知识，协助进行商品盘点，确保商品信息的准确性。

　　5.促销活动推广：积极参与店内促销活动的策划与执行，向顾客介绍促销信息，促进销售增长。

　　四、实习收获

　　1.技能提升：通过实际操作，我的收银系统操作能力和财务处理能力得到了显著提升，能够快速准确地完成交易，并有效管理现金和账目。

　　2.服务意识增强：实习期间，我深刻体会到顾客服务的重要性，学会了如何以顾客为中心，提供贴心、专业的服务，增强了服务意识和服务能力。

　　3.团队协作：在收银台与同事的紧密合作中，我学会了如何与团队成员有效沟通、协作，共同解决问题，提升了团队协作能力。

　　4.应变能力：面对顾客的各种需求和突发情况，我学会了保持冷静、迅速应对，提高了自己的应变能力和解决问题的能力。

　　五、实习反思

　　在实习过程中，我也发现自己在某些方面还存在不足，如对于复杂交易的处理速度有待提高，对于特殊商品的识别能力有待加强等。针对这些问题，我计划在今后的学习和工作中继续努力学习、积累经验，不断提升自己的专业素养和综合能力。

　　六、结语

　　本次收银员实习是一次宝贵的学习经历，让我深刻体会到了零售行业的艰辛与乐趣。通过实践操作和不断学习，我不仅提升了自己的专业技能和服务意识，还学会了如何与同事协作、如何面对挑战。我相信这段经历将对我未来的职业生涯产生积极的影响。感谢XX购物中心给予我这次实习机会，也感谢所有同事的帮助和支持。

　　收银员实习报告8

　　一、实习目的

　　本次收银员实习旨在通过实际操作，将所学的财务管理、顾客服务、信息技术等理论知识与实际工作相结合，提升我的专业技能、职业素养以及应对实际工作场景的能力。同时，通过实习了解收银工作的流程、规范及重要性，为未来的职业生涯打下坚实的基础。

　　二、实习单位与岗位介绍

　　我有幸在XX商场的收银部门进行了为期XX个月的实习。该商场是一家集购物、休闲、娱乐于一体的.大型商业综合体，拥有众多知名品牌和广泛的顾客群体。收银部门作为商场运营的重要环节，承担着商品销售结算、顾客服务、现金及银行卡支付处理等多项任务。我的岗位是收银员，主要负责日常收银工作、顾客咨询解答、收银系统操作以及参与团队协作等。

　　三、实习内容

　　1.收银系统操作：实习初期，我接受了系统的收银系统培训，包括系统登录、商品扫描、价格核对、找零计算、发票打印等基本技能。通过反复练习和实际操作，我熟练掌握了收银系统的各项功能，提高了工作效率和准确性。

　　2.顾客服务：作为收银员，我时刻保持微笑，热情接待每一位顾客。在收银过程中，我耐心解答顾客的疑问，主动提供购物建议，努力提升顾客满意度。同时，我也学会了处理顾客投诉和纠纷，学会了以平和的心态和专业的态度解决问题。

　　3.现金与银行卡管理：收银工作中，我严格遵守公司的财务管理制度，对收到的现金和银行卡支付进行仔细核对和记录。我学会了识别假币、防范诈骗等技能，确保资金安全。同时，我也学会了如何正确使用POS机、支付宝、微信支付等电子支付方式，满足顾客多样化的支付需求。

　　4.团队协作与沟通：收银部门是一个团结协作的集体。在实习期间，我积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通和合作关系。我们共同面对工作中的挑战和困难，相互支持、相互帮助，共同完成了各项任务。

　　四、实习收获与体会

　　1.专业技能提升：通过实习，我掌握了收银工作的基本技能和操作流程，提高了自己的专业素养和实际操作能力。同时，我也学会了如何运用所学的理论知识解决实际问题。

　　2.职业素养增强：实习期间，我深刻体会到了职业素养的重要性。作为一名收银员，我们需要时刻保持良好的服务态度和专业精神，以高度的责任心和敬业精神对待工作。这次实习让我更加明白了职业素养对于个人职业发展的重要性。

　　3.团队合作与沟通：收银工作需要团队协作和沟通。在实习过程中，我学会了如何与同事建立良好的合作关系和沟通机制，共同完成任务并提高工作效率。同时，我也学会了如何在团队中发挥自己的优势和特长，为团队的发展贡献自己的力量。

　　4.顾客服务意识：收银员是商场与顾客之间的桥梁和纽带。通过实习，我深刻体会到了顾客服务的重要性。我们需要时刻关注顾客的需求和反馈，提供优质的服务和购物体验。只有这样，我们才能赢得顾客的信任和忠诚。

　　五、实习总结与展望

　　本次收银员实习让我受益匪浅。我不仅掌握了收银工作的基本技能和操作流程，还提升了自己的职业素养和团队合作能力。同时，我也认识到了自己在实际工作中存在的不足和需要改进的地方。在未来的学习和工作中，我将继续努力提升自己的专业素养和实际操作能力，不断学习和掌握新知识、新技能；同时，我也将注重培养自己的沟通能力和团队协作精神，以更好地适应未来职业发展的需要。我相信通过不断努力和奋斗，我一定能够成为一名优秀的收银员和财务管理人员。

　　收银员实习报告9

　　一、实习目的与意义

　　本次收银员实习旨在通过亲身参与零售行业的日常运营，了解并掌握收银工作的基本流程、操作规范及顾客服务技巧，提升个人职业素养和实际操作能力。同时，通过实习，加深对商业运作、财务管理以及消费者行为等方面的理解，为将来可能从事的零售管理、财务或客户服务等相关工作奠定坚实的基础。

　　二、实习单位与岗位介绍

　　我有幸在XX商场的收银部门进行了为期XX个月的实习。XX商场作为本地知名的综合性购物中心，拥有众多国内外知名品牌，日均客流量大，收银工作繁忙而有序。我的实习岗位是收银员，主要负责顾客商品的结算、现金及电子支付方式的处理、找零、发票开具以及简单的顾客咨询等工作。

　　三、实习内容与过程

　　1.入职培训：实习初期，我参加了商场组织的收银员入职培训，学习了收银系统的操作、真假币识别、收银流程、服务礼仪及突发情况应对等知识和技能。

　　2.实操演练：在导师的指导下，我进行了多次模拟收银操作，包括扫描商品、输入折扣、处理支付等，确保能够熟练应对实际工作中的各种情况。

　　3.正式上岗：经过培训考核后，我开始正式上岗。每天，我需要快速准确地为顾客完成结算服务，同时保持微笑、耐心解答顾客疑问，确保顾客满意度。

　　4.团队协作：收银工作并非孤军奋战，我与同事之间建立了良好的合作关系，相互帮助，共同应对高峰时段的客流压力。

　　5.问题解决：在实习过程中，我遇到了诸如系统故障、顾客投诉等问题，通过及时向主管汇报并学习解决方案，我逐渐学会了如何有效应对和解决问题。

　　四、实习收获与体会

　　1.技能提升：通过实习，我熟练掌握了收银系统的操作，提高了工作效率和准确性。同时，我也学会了如何更好地与顾客沟通，提升了顾客服务技能。

　　2.职业素养：收银员作为商场的窗口，其服务态度直接影响到顾客对商场的'整体印象。在实习中，我深刻体会到了职业素养的重要性，学会了如何以专业的态度面对每一位顾客。

　　3.团队协作：实习让我更加明白了团队协作的力量。在团队中，每个人都有自己的职责和专长，只有相互支持、共同努力，才能顺利完成工作任务。

　　4.问题解决能力：面对工作中的各种问题和挑战，我学会了冷静分析、积极应对，并寻找有效的解决方案。这种能力不仅在工作中至关重要，在未来的职业生涯中也将发挥重要作用。

　　五、总结与展望

　　本次收银员实习是一次宝贵的经历，它不仅让我学到了专业知识和技能，更让我在实践中成长和进步。未来，我将继续努力提升自己的专业素养和综合能力，争取在零售管理、财务或客户服务等领域取得更大的成就。同时，我也期待有机会再次参与类似的实习项目，进一步拓宽自己的视野和经验。

　　收银员实习报告10

　　一、实习目的

　　本次收银员实习旨在通过实践操作，将课堂所学的商业管理、财务管理、客户服务等理论知识与实际工作相结合，提升个人职业素养、增强团队协作能力、熟悉收银流程及操作规范，掌握现金、银行卡、移动支付等多种支付方式的应用与管理，为将来从事相关岗位工作打下坚实基础。

　　二、实习单位与岗位介绍

　　1.实习单位：XX超市/商场，作为本地知名的零售连锁企业，以其丰富的商品种类、优质的服务态度和高效的运营管理在业界享有良好口碑。

　　2.岗位介绍：收银员，主要负责商品扫描、价格核对、顾客支付处理、找零、发票开具、收银台区域卫生维护以及顾客咨询解答等工作。同时，需遵守公司规章制度，确保收银工作的准确性和高效性。

　　三、实习内容

　　1.熟悉收银系统：学习并掌握收银软件的基本操作，包括商品录入、价格查询、折扣应用、交易结算等。

　　2.支付方式学习：深入了解并熟练操作现金、银行卡、支付宝、微信支付等多种支付方式，确保交易准确无误。

　　3.顾客服务：培养良好的顾客服务意识，耐心解答顾客疑问，处理顾客投诉，提升顾客满意度。

　　4.财务管理：学习收银款的整理、核对、上缴流程，确保资金安全无误。

　　5.团队协作：与同事保持良好沟通，共同完成店铺日常运营任务，如库存盘点、促销活动支持等。

　　四、实习收获

　　1.专业技能提升：通过实际操作，我的收银技能得到了显著提升，能够熟练应对各种支付方式和复杂交易情况。

　　2.服务意识增强：面对顾客的不同需求，我学会了更加耐心细致地服务，增强了顾客至上的服务理念。

　　3.财务管理能力：对收银款的.管理和财务流程有了更深刻的理解，培养了良好的财务管理意识。

　　4.团队协作精神：在实习过程中，我深刻体会到了团队合作的重要性，学会了如何在团队中发挥自己的优势，共同达成目标。

　　5.职业素养提升：实习期间，我严格遵守公司规章制度，保持积极的工作态度，提升了自我职业素养。

　　五、实习反思与展望

　　回顾整个实习过程，我深感收获颇丰，但也意识到自己在某些方面还存在不足，如应对突发事件的能力有待加强，收银速度还需进一步提升。未来，我将继续努力学习，不断提升自己的专业素养和综合能力，争取在未来的工作中取得更好的成绩。同时，我也期待能有更多机会参与到不同的岗位实习中，拓宽自己的视野，为职业生涯的全面发展奠定坚实基础。